Envío y Devoluciones
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Envío
Dónde entregamos
Entregamos a destinos soportados dentro de la Unión Europea.
Actualmente no entregamos a:
- Chipre y Malta;
- las Islas Canarias, Ceuta y Melilla;
- Madeira y las Azores;
- Åland;
- Büsingen y Heligoland;
- Monte Athos;
- Livigno y Campione d’Italia;
- Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión y San Martín.
Si no entregamos a su ubicación, no habrá opción de entrega disponible en la caja.
Costos de entrega
El envío es gratis.
Múltiples Paquetes
Su pedido puede llegar en más de un paquete. Esto no genera ningún cargo adicional por envío.
Los métodos de entrega disponibles se muestran en la caja antes de que realices tu pedido.
Procesamiento de pedidos
Preparamos su pedido para el envío una vez que se ha recibido el pago con éxito.
Donde la confirmación de envío o la información de seguimiento esté disponible para su pedido, se la enviaremos por correo electrónico.
Entrega estimada
Los tiempos de entrega estimados se muestran en el sitio web o en el proceso de pago. Estos son estimaciones y no son fechas de entrega garantizadas.
La entrega puede verse afectada ocasionalmente por la disponibilidad del producto, retrasos del transportista, días festivos, condiciones climáticas, volúmenes de pedidos inusualmente altos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Derecho de Desistimiento
Si está comprando como consumidor, tiene derecho a desistirse de su compra sin dar una razón dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sujeto a excepciones legales.
Si los productos del mismo pedido se entregan por separado, el período de 14 días comienza cuando recibes el último artículo. Si un producto consta de varias partes o piezas entregadas por separado, el período comienza cuando recibes la última parte o pieza.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes.
Puedes hacer esto de la siguiente manera:
- completar nuestro Withdrawal Form (opción preferida); o
- enviándonos un correo a info@aureo-collection.com. Su correo debe incluir su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y una declaración clara de que desea retirarse de la compra.
Si está retirando solo una parte de un pedido, también identifique el o los artículos correspondientes.
Devolución de mercancías tras la retirada
Después de notificarnos que desea retirarse de su compra, debe devolver los productos dentro de los 14 días.
Proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de devolución.
Para una devolución por cambio de opinión, usted asume el costo directo de devolver los productos.
Condición de los bienes devueltos después de la retirada
Puedes probar y examinar el producto antes de decidir si lo mantendrás.
El producto debe ser devuelto con su estuche, paño de limpieza y caja original del producto. No se requiere el embalaje exterior de envío.
Si el producto muestra signos de uso más allá de la prueba y la inspección normales, el reembolso se reducirá en la cantidad en que ese uso haya reducido el valor del producto.
Si falta el estuche, el paño de limpieza o la caja original del producto, el reembolso se reducirá por la pérdida de valor resultante.
Reembolsos Después de Retiro
Una vez que recibamos los productos devueltos, los inspeccionaremos para confirmar su estado y que los artículos suministrados con el producto han sido devueltos.
Si todo está en orden, reembolsaremos el monto total adeudado.
Si el producto muestra signos de uso más allá de la prueba y la inspección normales, o si falta el estuche, el paño de limpieza o la caja original del producto, el reembolso se reducirá por la pérdida de valor resultante.
Procesaremos el reembolso después de la inspección, dentro de los plazos requeridos por la legislación de consumo aplicable.
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde otro método.
Daño visible en la entrega
Si el producto o paquete llega con daños visibles, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione su número de pedido y fotografías que muestren, cuando sea relevante:
- el daño;
- el producto;
- el embalaje del producto;
- el embalaje exterior de envío;
- la etiqueta de envío.
Mantenga el producto y el embalaje relevante hasta que hayamos revisado la evidencia y proporcionado más instrucciones.
Revisaremos la evidencia y proporcionaremos instrucciones sobre qué hacer a continuación.
Artículo incorrecto
Si recibe un artículo diferente al que pidió, por favor contáctenos y proporcione su número de pedido y una foto del artículo recibido.
Nosotros organizaremos y pagaremos por la devolución. Te enviaremos el artículo correcto o, si no está disponible, emitiremos un reembolso.
Fallas Después del Período de Retiro de 14 Días
Si un defecto se hace evidente después de que haya terminado el período de devolución de 14 días, comuníquese con nosotros tan pronto como se dé cuenta de ello.
Sus derechos legales en relación con productos defectuosos también se aplican durante los primeros 14 días y son independientes de su derecho de desistimiento.
Somos responsables de los defectos que tengan los bienes en la entrega y que se hagan evidentes dentro de los dos años siguientes a la entrega, de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.
Donde seamos responsables de un producto defectuoso, organizaremos y pagaremos por la devolución necesaria.
Los daños causados por mal uso, daños accidentales, modificaciones no autorizadas o desgaste normal no se consideran un defecto por el cual seamos responsables.
Contacto
AUREO Collection
operado por bizcommerce s. r. o.
Correo electrónico: info@aureo-collection.com
Vea también nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
