Expédition & Retours

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Expédition

Où Nous Livrons

Nous livrons dans les destinations prises en charge au sein de l’Union européenne.

Nous ne livrons actuellement pas à :

• Chypre et Malte;
• les îles Canaries, Ceuta et Melilla ;
• Madère et les Açores ;
• Åland;
• Büsingen et Heligoland ;
• Mont Athos;
• Livigno et Campione d’Italie ;
• Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion et Saint-Martin.

Si nous ne livrons pas à votre emplacement, aucune option de livraison ne sera disponible à la caisse.

Frais de livraison

La livraison est gratuite.

Plusieurs colis

Votre commande peut arriver dans plusieurs colis. Cela ne donne lieu à aucun frais de port supplémentaire.

Les méthodes de livraison disponibles sont affichées à la caisse avant que vous ne passiez votre commande.

Traitement des commandes

Nous préparons votre commande pour expédition une fois le paiement reçu avec succès.

Lorsque la confirmation d’expédition ou les informations de suivi sont disponibles pour votre commande, nous vous les enverrons par e-mail.

Livraison estimée

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le site web ou lors du passage à la caisse. Ce sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

La livraison peut parfois être affectée par la disponibilité des produits, des retards de transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques, des volumes de commandes exceptionnellement élevés ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception des biens, sous réserve des exceptions légales.

Si des biens de la même commande sont livrés séparément, la période de 14 jours commence lorsque vous recevez le dernier article. Si un produit se compose de plusieurs parties ou pièces livrées séparément, la période commence lorsque vous recevez la dernière partie ou pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception des biens.

Vous pouvez le faire en :

• compléter notre Formulaire de Retrait (option préférée) ; ou
• envoyez-nous un e-mail à info@aureo-collection.com. Votre e-mail doit inclure votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, et une déclaration claire que vous souhaitez vous retirer de l’achat.

Si vous retirez seulement une partie d’une commande, veuillez également identifier l’article ou les articles concernés.

Retourner des marchandises après un retrait

Après nous avoir informés que vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours.

Nous fournirons l’adresse de retour et les instructions de retour.

Pour un retrait pour changement d’avis, vous supportez le coût direct du retour des marchandises.

État des marchandises retournées après retrait

Vous pouvez inspecter et manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si le produit a été fourni avec des accessoires, des composants ou l’emballage d’origine, ceux-ci doivent également être retournés. L’emballage d’expédition extérieur n’est pas requis.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, le remboursement peut être réduit pour refléter la perte de valeur qui en résulte.

Si un accessoire, un composant ou l’emballage d’origine fourni avec le produit est manquant, le remboursement peut être réduit pour refléter la perte de valeur qui en résulte.

Remboursements après retrait

Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées, nous les inspecterons pour confirmer leur état et que les articles fournis avec le produit ont été retournés.

Si tout est en ordre, nous rembourserons le montant total dû.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, ou si un accessoire, un composant ou l’emballage d’origine fourni avec celui-ci est manquant, le remboursement peut être réduit pour refléter la perte de valeur qui en résulte.

Nous traiterons le remboursement après l’inspection, dans les délais requis par la législation sur la consommation applicable.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original, sauf si un autre mode est convenu.

Dommages visibles à la livraison

Si le produit ou le colis arrive avec des dommages visibles, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et fournissez votre numéro de commande ainsi que des photographies montrant, le cas échéant :

• les dégâts;
• le produit;
• l’emballage du produit ;
• l’emballage extérieur d’expédition ;
• l’étiquette d’expédition.

Conservez le produit et l’emballage pertinent jusqu’à ce que nous ayons examiné les preuves et fourni d’autres instructions.

Nous examinerons les preuves et fournirons des instructions sur la marche à suivre.

Article incorrect

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter et fournir votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article reçu.

Nous organiserons et paierons le retour. Nous vous enverrons l’article correct ou, s’il n’est pas disponible, nous procéderons à un remboursement.

Défauts après la période de rétractation de 14 jours

Si un défaut devient apparent après la période de rétractation de 14 jours, veuillez nous contacter dès que vous en prenez connaissance.

Vos droits statutaires concernant les biens défectueux s’appliquent également pendant les 14 premiers jours et sont distincts de votre droit de rétractation.

Nous sommes responsables des défauts que les biens présentent à la livraison et qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison, conformément à la législation sur la consommation applicable.

Lorsque nous sommes responsables d’un produit défectueux, nous organiserons et paierons le retour nécessaire.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des dommages accidentels, des modifications non autorisées ou l’usure normale ne sont pas considérés comme un défaut pour lequel nous sommes responsables.

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Email : info@aureo-collection.com

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